Máster en Estudios Interculturales Europeos
Garantía de calidad y procedimientos de queja y reclamación
El presente documento recoge el Sistema de Garantía Interna de Calidad del Máster Interuniversitario en Estudios Interculturales Europeos, título conjunto de la Universidad Complutense de Madrid y la Universidad de Ratisbona, por lo que todas las referencias recogidas en el Sistema deben entenderse referidas a ambas Universidades.
El responsable unipersonalde garantizar la calidad interna de los títulos impartidos enla Facultad de Filología será el Decano o persona en quien delegue, quien presidirála Comisión de Calidad del Centro.
La Comisión de Calidad del Centro será la máxima responsable de la calidad de las titulaciones de la Facultad de Filología. Dicha Comisión, aprobada por la Junta de Centro, estará específicamente dedicada a garantizar la calidad de las titulaciones impartidas en el Centro. Su funcionamiento estará regulado por un reglamento específico que será aprobado por dicha Junta. Esta Comisión estará constituida por su presidente, el responsable de calidad de cada uno de los títulos que imparte el Centro–que necesariamente será un profesor y un representante de cada uno de los colectivos dela Comunidad Universitaria (profesores, alumnos y personal de administración y servicios), elegidos porla Junta de Facultad. En las reuniones de toma de decisiones y propuestas de mejora se contará con agentes externos convocados ad hoc en función de sus competencias profesionales. Estos agentes podrán ser elegidos de entre los expertos designados por las Agencias autonómicas o estatales de Evaluación o expertos en evaluación de la calidad de otras universidades o también representantes de colegios profesionales, de empresas u organizaciones relacionadas con la titulación.
La Comisión de Calidad del Centro tendrá entre sus funciones:
1. Establecer la política de calidad del Centro, de acuerdo con la política de calidad de la UCM.
2. Establecer y modificar los objetivos de calidad de cada titulación impartida en el Centro, oídala Comisiónde Calidad dela Titulaciónrespectiva.
3. Realizar el seguimiento y coordinación del Sistema de Garantía Interna de Calidad del Centro.
4. Gestionar y coordinar todos los aspectos relativos a dicho sistema.
5. Realizar el seguimiento y evaluación de los objetivos de calidad de todos los títulos del Centro.
6. Realizar propuestas de revisión y demejora, aplicarlas y hacer un seguimiento de las mismas.
7. Elaborar anualmente una Memoria de sus actuaciones y un plan de mejoras de las titulaciones que deberá ser aprobado y difundido porla Juntade Centro tal y como se especifica en el punto 9.5.3 del documento.
La Comisión de Calidad del Máster en Estudios Interculturales Europeos estará presidida por el director del Departamento de Filología Alemana ycompuesta por el Coordinador del Máster, que necesariamente será un profesor que también será vocal de la Comisión de Calidad del Centro, dos profesores, un estudiante y un miembro del personal de administración y servicios. La propuesta y nombramiento de los miembros de la Comisión de Calidad del Máster recaerá en la Junta de Facultad, oído el Departamento de Filología Alemana.
Las funciones de la Comisión de Calidad del Máster serán las siguientes:
1. Proponer los objetivos de calidad de la titulación, o su modificación en su caso.
2. Recoger información y evidencias sobre el desarrollo y aplicación del programa formativo de la titulación (objetivos, desarrollo de la enseñaza y aprendizaje y otros).
3. Gestionar el sistema de información de la titulación.
4. Realizar propuestas de revisión y de mejora de la titulación.
5. Elaborar anualmente una Memoria de sus actuaciones y proponer a la Comisión de Calidad del Centro un plan de mejoras de la titulación, que deberá ser estudiado y aprobado por la Comisión de Calidad del Centro y por la Junta del Centro.
6. Realizar el seguimiento y evaluación de los objetivos de calidad del título de Máster en Estudios Interculturales Europeos.
En lo que respecta al funcionamiento y toma de decisiones de la Comisión de Calidad del Centro y de la Comisión de Calidad del Máster:
• Existirá un reglamento de funcionamiento, que será aprobado porla Juntadel Centro.
• Las reuniones serán cuatrimestrales y se celebrarán preferentemente al principio, medio y final de curso, sin perjuicio de que pueda convocarse con carácter extraordinario si las circunstancias lo requiriesen.
• Las decisiones se tomarán por mayoría simplede los asistentes y en caso de empate el presidente contará con el voto de calidad. Las medidas adoptadas se comunicarán a los implicados en las mismas, asi como ala Junta del Centro para su ratificación, si ésta fuera necesaria.
Los procedimientos de evaluación y mejora de la calidad del profesorado del Másteren Estudios Interculturales Europeos son los procedimientos establecidos en el Programa Docentia dela UCMverificado porla ANECAcon fecha de 31 de marzo de 2008.
El máster en Estudios Interculturales Europeos evaluará a su profesorado al menos cada tres años. Los efectos y consecuencias de la evaluación para el profesorado y la titulación serán los regulados por la Universidad Complutensede Madrid en el programa Docentia. Sus resultados serán estudiados porla Comisión de Calidad del Centro, que elevará a los órganos competentes las propuestas de actuación que considere oportunas para la mejora de la calidad de la docencia y el profesorado. La evaluación se hará conforme al Programa Docentia de evaluación de la docencia (para más especificaciones, se remite a la página Web del Vicerrectorado de Desarrollo y Calidad dela Docencia: http://www.ucm.es/dir/2423.htm.
Calidad de la enseñanza
La Comisión de Calidad del Centro elaborará anualmente un informe sobre la marcha de las enseñanzas del Másteren Estudios Interculturales Europeos recabando información de:
• la Secretaría de alumnos del Centro y los programas de gestión informática.
• el Servicio de Coordinación y Gestión Académica.
• la dirección del Centro donde esté ubicada la titulación: Facultad de Filología.
• la Comisión de Calidad del Máster.
• el Departamento de Filología Alemana y de todos los que tienen docencia en el Máster.
• el resto de procedimientos de recogida de información del Sistema de Información de la titulación.
En dicho informe se recogerá y analizará información sobre los siguientes aspectos:
• Difusión del programa formativo.
• Acceso e ingreso de estudiantes incluyendo planes de acogida o tutorización.
• Coordinación del profesorado de la titulación.
• Orientación formativa a los/las estudiantes y también orientación sobre salidas profesionales.
• Recursos e infraestructuras de la titulación.
• Estructura y características del profesorado y personal de apoyo de la titulación.
• Información general sobre la matrícula y estructura de grupos de docencia, movilidad de estudiantes, movilidad de profesores visitantes y otros.
A parir deeste informe, la Comisión de Calidad del Centro elaborará una propuesta de revisión y de mejoras que remitirá para su aprobación ala Junta de Centro. El seguimiento de la aplicación de las mejoras propuestas y aprobadas porla Junta de Centro será realizado porla Comisión de Calidad del Master en Estudios Interculturales Europeos, que elaborará el correspondiente informe de seguimiento y lo difundirá tal y como se especifica en el Sistema de Información.
Satisfacción de los actores implicados en la titulación
La información sobre la valoración global y sobre aspectos específicos de la titulación y de los actores implicados en la misma (alumnado, profesorado y personal de apoyo) se obtendrá mediante encuestas. Para la realización de estas encuestas se cuenta con la ayuda técnica de la Oficina para la Calidad de la UCM, que elaborará los cuestionarios y llevará a cabo el tratamiento analítico de la información facilitada en los mismos.
La Comisiónde Calidad del Máster en Estudios Interculturales Europeos se encargará de la aplicación de los cuestionarios y de su envío a la Oficina para la Calidaddela UCMpara su procesamiento y análisis.La Comisiónde Calidad del Centro será responsable de su seguimiento.
La Comisiónde Calidad del Centro será responsable del proceso de resolución de sugerenciasy reclamaciones y de la incorporación de las sugerencias a las propuestas de mejora del título. Todas las reclamaciones, solicitudes, sugerencias y observaciones que los implicados deseen realizar serán dirigidas ala Comisiónde Calidad del Centro.
Procedimiento de actuación en el caso de reclamaciones y quejas
- Reclamaciones:
1. Las reclamaciones serán formuladas por el interesado mediante la presentación de un escrito que contenga sus datos personales, el sector de la comunidad universitaria al que pertenece y su domicilio a efectos de notificación, y en el que se concretarán con suficiente claridad los hechos que originan la reclamación, el motivo y alcance de la pretensión que se plantea y la petición que se dirige ala Comisión de Calidad del Centro. El escrito se presentará con libertad de forma, si bien se publicarán en la página web del centro impresos que faciliten la presentación de la reclamación. Los interesados tendrán a su disposición dichos impresos así como asesoramiento para cumplimentarlos, o bien presentar sus propios escritos de reclamación.
2. La Comisión de Calidad del Centro efectuará el registro de todas las reclamaciones y enviará el correspondiente acuse de recibo a los que hayan presentado el escrito. A estos efectos, la Comisión de Calidad dispondrá de un registro propio, no integrado en el sistema general de registros de la Universidad Complutense. Dicho registro tendrá carácter reservado al objeto de garantizar la confidencialidad de los asuntos.
3. La Comisión de Calidad del Centro no admitirá las reclamaciones y observaciones anónimas, las formuladas con insuficiente fundamentación o inexistencia de pretensión y todas aquellas cuya tramitación cause un perjuicio al derecho legítimo de terceras personas. En todo caso, comunicará por escrito a la persona interesada los motivos de la no admisión.
4. La Comisión de Calidad del Centrono entrará en el examen individual de aquellas reclamaciones sobre las que esté pendiente resolución judicial o expediente administrativo y suspenderá cualquier actuación si, en el transcurso de su tramitación, se iniciara un procedimiento administrativo o se interpusiera demanda o recurso ante los tribunales ordinarios. Ello no impedirá, no obstante, la investigación de los problemas generales planteados en las reclamaciones presentadas. Admitida la reclamación,la Comisiónde Calidad del Centro promoverá la oportuna investigación y dará conocimiento a todas las personas que puedan verse afectadas por su contenido.
5. En la fase de investigación del procedimiento se realizarán las actuaciones pertinentes para comprobar cuantos datos fueran necesarios, mediante el estudio de la documentación necesaria y realización de entrevistas personales; la Comisión de Calidad del Centropodrá recabar los informes externos que sean convenientes.
6. Una vez concluidas sus actuaciones, notificará su resolución a los interesados y la comunicará al órgano universitario afectado, con las sugerencias o recomendaciones que considere convenientes para la subsanación, en su caso, de las deficiencias observadas.
7. En todo caso resolverá dentro del plazo de tres meses desde que fue admitida la reclamación.
- Quejas y sugerencias de mejora:
En el caso de quejas, ruegos y sugerencias de mejora, no de reclamaciones oficiales cursadas a través del Registro de la UCM (ver procedimiento anterior), el máster tiene a disposición de los actores implicados (profesorado, alumnado y PAS) un Buzón de Sugerencias para todas aquellas propuestas que tengan como finalidad promover la mejora de la calidad de la Titulación: isagarci@ucm.es (ASUNTO: QUEJA MEIE 2012)
Las decisiones y resoluciones de la Comisión de Calidad del Centro no tienen la consideración de actos administrativos y no serán objeto de recurso alguno; tampoco son jurídicamente vinculantes y no modificarán por sí mismas acuerdos o resoluciones emanadas de los órganos de la Universidad.
Toda la información y análisis referente a las encuestas de satisfacción y tratamiento de reclamaciones y sugerencias se incorporará al Sistema de Información de la titulación, utilizando dicha información y análisis la Comisión de Calidad en sus informes y propuestas de mejora.
Cumplimiento de objetivos formativos y resultados de aprendizaje
Los objetivos formativos globales y finales del Máster se miden en el Trabajo de Fin de Máster, así como en la información recogida en la medición de calidad de la enseñanza y profesorado, la información de las encuestas de inserción laboral, de los programas de movilidad y de los diferentes procedimientos especificados en el Sistema de Información y, además, se contará con la opinión del profesorado y de los estudiantes, expresada en las encuestas de satisfacción.
Asimismo, se utilizarán los indicadores que se mencionan a continuación:
• Tasa de eficiencia (relación porcentual entre el número total de créditos establecidos en el plan de estudios y el número total de créditos en los que han tenido que matricularse a lo largo de sus estudios el conjunto de estudiantes titulados en un determinado curso académico).
• Tasa de abandono (relación porcentual entre el número total de estudiantes de una cohorte de nuevo ingreso que debieron finalizar la titulación el curso anterior y que no se han matriculado ni en ese curso ni en el anterior).
• Tasa de graduación (porcentaje de estudiantes que finalizan la enseñanza en el tiempo previsto en el plan de estudios (d) o en año más (d+1) en relación con su cohorte de entrada).
• Tasa de rendimiento (porcentaje de créditos superados respecto a créditos matriculados).
• Tasa de éxito (porcentaje de créditos superados respecto a créditos presentados a examen).
La Comisión de Calidad del Máster analizará estos datos y los elevará anualmente a la Comisión de Calidad del Centro junto con su informe y propuestas de revisión yde mejora. La Comisión de Calidad del Centro elaborará el informe y las propuestas de revisión y demejora definitivas del Máster. La memoria y las propuestas serán elevadas a la Junta del Centro, que adoptará las medidas necesarias para su ejecución.
El Máster en Estudios Interculturales Europeos no prevé prácticas externas.
En lo que respecta a los programas de movilidad de alumnos se realizará un seguimiento y evaluación que permita la mejora continua mediante propuestas de mejora por parte de la Comisión de Calidad del Másteren Estudios Interculturales Europeos. Se recogerá información mediante los procedimientos que se detallan a continuación, que será analizada y valorada por la Comisión de Calidad del Máster:
• Solicitud de informes individuales a los estudiantes participantes en los programas de movilidad, en los que se especifiquen los siguientes parámetros: a) grado de adecuación de la actividad respecto a las previsiones ofertadas por el programa, b) grado de satisfacción de los estudiantes remitidos y acogidos por la titulación; c) grado de satisfacción respecto a la gestión de la actividad por parte del programa.
• Solicitud de informes a los coordinadores o responsables de los programas de movilidad en los que se especifiquen los siguientes parámetros: a) Tasa de eficacia de los programas de movilidad (relación plazas ofertadas/plazas cubiertas); b) Tasa de intercambio con las universidades de destino (relación estudiantes acogidos/estudiantes remitidos); c) Grado de cumplimiento de las actuaciones previstas en los programas de movilidad; d) Propuestas de mejora de las actuaciones de los programas de movilidad.
La información sobre la movilidad recogida por estos procedimientos será estudiada por la Comisión de Calidad del Centro, que será responsable de poner en marcha las actuaciones conducentes a corregir o mejorar los programas de movilidad del título.
Además de la movilidad de alumnos, el Máster en Estudios Interculturales Europeos participa en la movilidad de profesores visitantes. Dentro de las encuestas al alumnado, se evalúa el grado de satisfacción de éstos con respecto a dichos profesores. Los resultados se reflejan en una memoria justificativa de las ayudas de movilidad de Profesores Visitantes del Máster, elaborada por la Comisión de Calidad que se eleva al Ministerio de Educación y Ciencia.
Procedimientos de análisis de la inserción laboral de los egresados y de la satisfacción con la formación recibida
El Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid, con la participación de la Oficina para la Calidad, realizará encuestas para conocer el nivel de inserción laboral de las diferentes titulaciones, entre ellas el Máster en Estudios Interculturales Europeos, y, también, la adecuación de la formación recibida en el para dicha inserción laboral.
Hay que señalar que los operadores del mercado de trabajo destacan como cualidades positivas asociadas a nuestro titulo el carácter interdisciplinario e intercultural del plan de estudios y sobre todo el dominio de varias lenguas extranjeras por parte de los titulados. Asimismo destacan otras cualidades positivas asociadas a nuestros titulados como son la creatividad, la capacidad de síntesis y estructuración de documentos, y las dotes de comunicación.
El Centro creará una Oficina Virtual de Estudiantes y Licenciados en las titulaciones que se imparten en Filología, con objeto de recabar todo tipo de información que sea relevante para los estudiantes y los egresados. Dicha oficina ofrecerá información sobre ofertas de trabajo, becas o estudios y realizará el seguimiento de los egresados.
La Comisión de calidad del Máster también prevé recabar información sobre la inserción laboral y la adecuación de la formación recibida, por medio de las siguientes instituciones:
• Asociaciones de estudiantes egresados como la que ya existe en la universidad de Ratisbona, ALUMNI, y otras asociaciones e instituciones culturales relacionadas con el estudio de la cultura alemana: Instituto Goethe, Fundación Goethe, DAAD, etc.
• El Ilustre Colegio de Doctores y Licenciados en Filosofía y Letras y en Ciencias de la Comunidad de Madrid.
• Sindicatos.
• Confección de una base de datos mediante la petición de información a los estudiantes egresados, previo consentimiento individual de cada uno de éstos.
La Comisión de Calidad del Máster valorará toda esta información para hacer propuestas de mejora relativas a los planes formativos que remitirá a la Junta de Facultad para su aprobación y puesta en marcha.
